Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümünde, H-U Luxury alışveriş deneyiminizle ilgili merak ettiğiniz konulara yanıt bulabilirsiniz. Sipariş, ödeme, kargo, iade ve ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak veya sorularınızı iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. H-U Luxury olarak sizlere güvenilir, konforlu ve ayrıcalıklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet etmek için aşağıdaki düğmeye tıklayabilirsiniz.

Eğer müsait değilsek, bize bir e-posta gönderin; 20-36 saat içinde size geri dönüş yapalım!

Genel
1: Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
2: Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

Verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0544 536 94 91 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
3: Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0544 536 94 91 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
3: Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
4: Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

-Kürklü ürünlerimizi daha uzun ömürlü kullanmak için sadece kuru temizleme veya elde yıkama yapabilirsiniz. (Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 2/3 saat havalandırınız.

-Her ürün üzerinde yıkama talimatı bilgisi ile sizlere gelmektedir.

-Makinada yıkanmış/kurutulmuş kürklü ürünler hasar görebilir. Sorumluluğu firmamıza ait değildir.

Kargo / Ulaşım

1: Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişiniz 3-4 iş gününde hazırlanıp kargoya teslim edilmektedir.
2: Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
3: Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
4: Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.